Ogólne zasady zwrotów i odstąpienia od umowy
- Niniejsza polityka zwrotów dotyczy:
- e‑booków i innych treści cyfrowych,
- książek papierowych i innych produktów fizycznych,
- warsztatów, szkoleń i wydarzeń organizowanych online lub stacjonarnie.
- W przypadku konsumentów oraz tzw. przedsiębiorców na prawach konsumenta (art. 38a ustawy o prawach konsumenta) stosuje się przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.
E‑booki i treści cyfrowe
- E‑booki oraz inne treści cyfrowe (pliki PDF, nagrania wideo, nagrania audio, kursy online bez nośnika fizycznego) są dostarczane w formie cyfrowej, po dokonaniu płatności.
- Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, po dostarczeniu treści cyfrowej (np. udostępnieniu linku do pobrania, wysłaniu pliku lub przyznaniu dostępu do platformy) prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni nie przysługuje, jeśli:
- wyraziłaś/eś wyraźną zgodę na rozpoczęcie spełniania świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia od umowy oraz
- zostałaś/eś poinformowana/y o utracie prawa odstąpienia po dostarczeniu treści cyfrowej.
- W praktyce oznacza to, że:
- przed zakupem e‑booka informujemy, że po uzyskaniu dostępu do pliku nie będzie możliwości odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni,
- w procesie zakupu prosimy o zaznaczenie odpowiedniego checkboxa z potwierdzeniem zgody na natychmiastowe dostarczenie treści cyfrowej i utratę prawa odstąpienia.
- Niezależnie od powyższego, w przypadku problemów technicznych z plikiem (np. uszkodzony plik, brak możliwości otwarcia mimo spełniania wymagań technicznych) przysługuje Ci prawo do:
- bezpłatnego usunięcia wady (np. ponowne udostępnienie sprawnego pliku),
- a gdyby to było niemożliwe w rozsądnym czasie – do odpowiedniego obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy na zasadach reklamacji.
Książki papierowe i inne produkty fizyczne
Prawo odstąpienia od umowy (zakup na odległość)
- Jeśli kupujesz jako konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta, przy zakupie na odległość (np. przez sklep internetowy) przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od dnia:
- otrzymania produktu,
- lub objęcia produktu w posiadanie przez wskazaną osobę trzecią (np. odbiorcę przesyłki).
- Aby skorzystać z prawa odstąpienia:
- poinformuj nas mailowo o swojej decyzji (wystarczy jasne oświadczenie: że odstępujesz od umowy, wraz z numerem zamówienia i danymi kontaktowymi),
- możesz, ale nie musisz, korzystać z wzoru formularza odstąpienia.
- W przypadku odstąpienia od umowy:
- jesteś zobowiązana/y odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu,
- ponosisz bezpośrednie koszty odesłania produktu (chyba że wyraźnie uzgodnimy inaczej).
- Zwracany produkt powinien:
- być w stanie niepogorszonym, wykraczającym poza zwykły „rozsądny” sposób zapoznania się z produktem,
- najlepiej w oryginalnym opakowaniu, chyba że nie jest to możliwe – samo opakowanie nie decyduje o prawie do odstąpienia, ale może wpływać na odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy.
- Możemy pomniejszyć kwotę zwrotu o wartość odpowiadającą zmniejszeniu wartości produktu, jeśli był używany w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy (np. mocno zniszczona okładka, zabrudzenia, notatki na wielu stronach).
Zwrot płatności
- Po otrzymaniu zwracanego produktu i jego sprawdzeniu:
- poinformujemy Cię mailowo o otrzymaniu przesyłki oraz o decyzji w sprawie zwrotu środków,
- zwrot płatności nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o odstąpieniu od umowy, jednak możemy wstrzymać się ze zwrotem do momentu otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
- Środki zostaną zwrócone:
- przy użyciu tej samej metody płatności, której użyłaś/eś w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodnimy z Tobą inną formę zwrotu,
- bez dodatkowych kosztów z tego tytułu po naszej stronie.
Warsztaty, szkolenia i wydarzenia
Odstąpienie od umowy / rezygnacja
- W przypadku warsztatów i szkoleń organizowanych na określony dzień/dni, prawo odstąpienia może być ograniczone, jeśli usługa ma być wykonana w całości w oznaczonym czasie, a Ty wyraziłaś/eś zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia.
- Przyjmujemy następujące zasady (propozycja – możesz je doszlifować pod swój model):
- Rezygnacja nie później niż 14 dni przed rozpoczęciem warsztatu – pełny zwrot opłaty.
- Rezygnacja od 13 do 7 dni przed rozpoczęciem – zwrot 50% opłaty lub możliwość przeniesienia na inny termin/osobę (jeśli to możliwe organizacyjnie).
- Rezygnacja później niż 7 dni przed rozpoczęciem – co do zasady brak zwrotu, chyba że regulamin danego wydarzenia stanowi inaczej (możliwość zastąpienia innym uczestnikiem, przeniesienia na nagranie itp.).
- Jeżeli warsztat/spotkanie ma formę usługi świadczonej online (webinar, kurs live), a dostęp zostanie Ci zapewniony przed upływem 14 dni od zakupu, poprosimy Cię o:
- wyrażenie zgody na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia,
- przyjęcie do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi utracisz prawo do odstąpienia od umowy.
Odwołanie lub zmiana terminu przez organizatora
- Jeżeli z przyczyn niezależnych (np. choroba prowadzącego, zbyt mała liczba zgłoszeń, zdarzenia losowe) będziemy zmuszeni odwołać warsztat:
- zaproponujemy nowy termin albo
- zwrócimy Ci pełną kwotę opłaty w możliwie najkrótszym czasie.
- W przypadku zmiany terminu masz prawo:
- zaakceptować nowy termin,
- albo zrezygnować z udziału i otrzymać zwrot wniesionej opłaty.
Reklamacje (niezależnie od rodzaju produktu)
- Jeśli otrzymasz:
- wadliwą książkę papierową (np. błędny wydruk, uszkodzenia powstałe nie z Twojej winy),
- nieprawidłową treść cyfrową (np. plik uszkodzony, niezgodny z opisem),
- usługę (warsztat), która została przeprowadzona niezgodnie z umową,
- Reklamację możesz zgłosić drogą mailową, opisując:
- na czym polega wada lub niezgodność z umową,
- datę zakupu i numer zamówienia,
- swoje oczekiwanie (np. naprawa/ponowne udostępnienie pliku, wymiana egzemplarza, obniżenie ceny, zwrot środków).
- Na reklamację odpowiemy w rozsądnym terminie, nie dłuższym niż 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.
Koszty wysyłki przy zwrotach produktów fizycznych
- W przypadku odstąpienia od umowy (bez podania przyczyny) – koszt odesłania produktu ponosi Kupujący, chyba że wyraźnie uzgodnimy inaczej.
- W przypadku uznanej reklamacji produktu fizycznego (np. uszkodzona książka):
- koszty odesłania wadliwego produktu oraz wysyłki nowego egzemplarza ponosimy my, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji
W sprawach związanych ze zwrotami, odstąpieniem od umowy, reklamacjami lub problemami technicznymi skontaktuj się z nami pod adresem e‑mail: kontakt@przestrzen-porozumienia.